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CONDITIONS GÉNÉRALES WORLD OF MILANO

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les activités entre vous et World of Milano. En passant une commande, vous acceptez expressément les conditions générales. World of Milano s'efforce de décrire les conditions générales de manière claire et compréhensible. Veuillez lire attentivement les conditions générales avant de passer votre commande. World of Milano se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis. Ces modifications ne s'appliquent qu'à l'avenir et n'affectent pas les commandes déjà passées. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les conditions générales afin de rester informé des dispositions applicables. 

1.1 DONNÉES D'ENTREPRISE ​
Milano Herenmode Bv De Commanderie 2, 3740 Bilzen-Hoeselt (Belgique) Numéro de TVA/Numéro d'entreprise : BE 0653.818.701 Date de création : 04/05/2016 Représenté par : Kurt Wijnen 
Responsable opérationnel e-shop : Rune Wijnen Téléphone : +32 89 41 44 59 E-mail : info@worldofmilano.be
Numéro de compte : BE 95 7512 0807 6558

1.2 PRÉCISION DES DONNÉES
Nous faisons tout notre possible pour garantir que les informations sur ce site Web sont complètes, précises et à jour à tout moment. Malgré ces efforts, il est possible que les informations soient incorrectes, incomplètes ou obsolètes. World of Milano ne peut garantir l'exhaustivité, l'exactitude ou l'actualité des informations sur ce site Web.

1.3 PRIX
​Tous les prix sur la boutique en ligne World of Milano sont affichés en euros. Les prix dans la boutique en ligne sont toujours les mêmes que dans le magasin. Tous les prix incluent 21 % de TVA, hors frais de livraison. S'il y a des frais de livraison, nous vous en informerons toujours avant que vous ne finalisiez votre achat.

1.4 GARANTIE 
Nous garantissons que nos marchandises sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez en avoir, en tenant compte des spécifications du produit. Nous vous garantissons également que nos marchandises respectent toutes les lois en vigueur au moment de votre commande. Nous vous demandons de nous signaler tout défaut ou vice dans un délai de 7 jours à compter de leur constatation.

1.5 ÉTAT DES BIENS 
Tous les articles proposés à la vente dans la boutique en ligne World of Milano sont en état neuf, jamais portés et impeccablement propres. Tous les produits de la boutique en ligne sont illustrés par des photos et accompagnés d'une explication claire (marque, description, prix, éventuel prix promotionnel, tailles disponibles, instructions de lavage... lorsque cela est possible). Les images que nous utilisons sont une représentation fidèle des biens proposés. Si nous avons manifestement fait une erreur, nous ne sommes pas tenus de vous livrer malgré tout. 

1.6 COULEURS FIDÈLES À LA RÉALITÉ  
Nous mettons tout en œuvre pour reproduire fidèlement les couleurs de chaque article dans notre boutique en ligne. Veuillez toutefois noter que les couleurs sur les photos peuvent légèrement différer des couleurs réelles (en fonction, entre autres, de l'écran, de la luminosité, etc.). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant une couleur. Contact : info@worldofmilano.be 

1.7 OFFRE DE PRODUITS ET LIBRE CHOIX DE COMMANDE 
La présentation de nos produits dans la boutique en ligne World of Milano constitue uniquement une invitation sans engagement à passer commande auprès de nous. En envoyant votre commande, vous faites une offre ferme en vue de la conclusion d'un contrat de vente. Nous acceptons cette offre en livrant les marchandises. L'e-mail de confirmation de commande généré automatiquement ne constitue pas une acceptation de l'offre, mais atteste simplement que nous avons bien reçu la commande. 

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande. Si nous ne donnons pas suite à une commande, nous t'en informons immédiatement. World of Milano vend ses articles exclusivement à des consommateurs finaux âgés de 18 ans et plus, et uniquement en quantités usuelles dans le commerce. Si vous n'avez pas 18 ans, nous vous demandons de faire passer la commande par vos parents ou votre tuteur légal. Si nous constatons qu'une commande a été passée par un mineur, nous pouvons la refuser. 

1.8 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ 
Les informations figurant sur ce site web sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peuvent donc pas être considérées comme un conseil personnel, professionnel ou juridique à l'intention de l'utilisateur. World of Milano met tout en œuvre pour que les informations mises à disposition soient complètes, exactes, précises et à jour. 

Malgré ces efforts, des inexactitudes peuvent apparaître dans les informations mises à disposition. Si les informations fournies contiennent des inexactitudes ou si certaines informations sur ou via le site ne sont pas disponibles, World of Milano mettra tout en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais. World of Milano ne peut toutefois être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des informations présentes sur ce site. Si vous constatez des inexactitudes dans les informations mises à disposition via le site, vous pouvez contacter l'administrateur du site. 

Le contenu du site (y compris les liens) peut être adapté, modifié ou complété à tout moment sans préavis ni notification. World of Milano ne donne aucune garantie quant au bon fonctionnement du site web et ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un dysfonctionnement ou d'une indisponibilité temporaire du site web, ni de tout dommage, direct ou indirect, qui résulterait de l'accès au site web ou de son utilisation. 

World of Milano ne peut en aucun cas être tenu responsable, à l'égard de quiconque, de manière directe ou indirecte, spéciale ou autre, des dommages résultant de l'utilisation de ce site ou d'un autre, notamment à la suite de liens ou d'hyperliens, y compris, sans limitation, toutes les pertes, interruptions de travail, dommages aux programmes ou autres données sur le système informatique, au matériel, aux logiciels ou autres de l'utilisateur. Le site web peut contenir des hyperliens vers des sites web ou des pages de tiers, ou y renvoyer indirectement. La présence de liens vers ces sites web ou ces pages n'implique en aucun cas une approbation implicite de leur contenu. World of Milano déclare expressément n'avoir aucun contrôle sur le contenu ou les autres caractéristiques de ces sites web et ne peut en aucun cas être tenue responsable de leur contenu ou de leurs caractéristiques, ni de toute autre forme de préjudice résultant de leur utilisation.

2. COMMANDE ET PAIEMENT

2.1 COMMANDE ET CONTRAT 
Une fois inscrit, vous pouvez passer une commande dans la boutique en ligne via votre panier. Vous recevrez dans les 24 heures un e-mail de confirmation de votre commande, accompagné d'un récapitulatif de celle-ci. Après avoir réglé et reçu vos articles, vous disposez, en tant que client, d'un délai de 7 jours pour les retourner ou les échanger, via la boutique en ligne ou en magasin. Passé ce délai, votre achat est définitif et vous restez propriétaire des articles achetés. Nous vous recommandons de nous contacter au préalable en cas de questions ou de doutes afin d'éviter tout malentendu et toute déception. Nous partons du principe que vous fournissez des informations véridiques lors de votre inscription et de la passation d'une commande. En effet, des informations erronées ou incomplètes peuvent compromettre le bon déroulement du traitement de la commande et de la livraison. De plus, il est de votre responsabilité, en tant que client, de garder votre mot de passe confidentiel afin d'éviter tout abus. 

2.2 MONTANT MINIMAL DE COMMANDE 
Le montant minimum de commande dans la boutique en ligne est de 19,95 euros, TVA comprise. 

2.3 MODES DE PAIEMENT 
La boutique en ligne propose plusieurs modes de paiement pour les commandes passées sur le site. Si vous payez par virement bancaire en ligne (BNP Paribas Fortis, Dexia, ING et KBC), PayPal, iDEAL ou par carte de crédit (VISA et Mastercard), le montant sera immédiatement débité de votre compte et nous pourrons traiter votre commande sans délai. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. 

2.4 PAIEMENT EN LIGNE SÉCURISÉ 
Les paiements en ligne dans la boutique en ligne s'effectuent via une transaction sécurisée. Vos données de paiement et les informations relatives à votre carte de crédit sont utilisées uniquement pour le paiement et ne sont jamais communiquées à des tiers. 

2.5 INDICATION DES PRIX
World of Milano s'engage à afficher à tout moment, dans sa boutique en ligne, les prix corrects des articles proposés à la vente. Dans le cas exceptionnel où des prix incorrects seraient affichés par erreur, que ce soit en raison d'un problème technique ou d'une erreur humaine, c'est toujours le « critère de la bonne foi du consommateur » qui s'applique. L'obligation du vendeur de vendre au prix indiqué en rayon ou sur son site web, même si cette erreur lui est défavorable, est atténuée par le critère de la bonne foi du consommateur, qui doit avoir pu raisonnablement croire que le prix indiqué était correct. (source : OIVO, le Centre de recherche et d'information des organisations de consommateurs, se référant à la législation relative au caractère raisonnable de l'indication des prix)

3. LIVRAISON

3.1 MODALITÉS DE LIVRAISON 
La boutique en ligne propose différentes options de livraison pour les commandes passées sur le site. Au cours du processus de commande, vous avez le choix : soit vous venez retirer gratuitement votre commande en magasin, soit vous optez pour la livraison de vos articles à une adresse existante par la poste. World of Milano n'est pas responsable des éventuels frais de douane ni des taxes, impôts ou prélèvements supplémentaires qui pourraient être appliqués par des tiers après l'expédition. 

3.2 MODALITÉS D'EXPÉDITION À L'ADRESSE POSTALE 
Tous les colis de la boutique en ligne World of Milano sont expédiés par notre partenaire SendCloud. Une commande est expédiée au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la date de commande. Pour la plupart des articles, la règle suivante s'applique : « commandé un jour ouvrable avant 14 h, livré sous 2 jours ». Le délai de livraison est indiqué en bas du panier. 

3.3 LIVRAISON EN MAGASIN MILANO 
Vous pouvez choisir de retirer votre colis dans le magasin MILANO de votre choix. Ce mode de livraison est gratuit. Nos magasins conservent les colis provenant de la boutique en ligne pendant 14 jours. Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis au bout de 14 jours, les articles seront renvoyés au MILANO WEARHOUSE. Nous y conserverons vos articles avec soin jusqu'à ce que vous nous contactiez, en ligne ou par téléphone au +32 89 41 44 59. 

3.4 STOCKS
Nous mettons tout en œuvre pour afficher correctement les stocks des articles dans la boutique en ligne. Si, malgré nos efforts, un article s'avérait indisponible après la commande, nous t'en informerions immédiatement. Nous te rembourserons le montant des articles indisponibles sur ton compte et t'enverrons une facture rectifiée. World of Milano ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de non-livraison des articles commandés en raison d'une rupture de stock ou d'un manque de stock.

4. RETOUR

4.1 DROIT DE RÉTRACTATION 
En tant que client, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat, sans pénalité et sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 7 jours à compter du jour suivant la livraison de vos articles. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez en informer World of Milano par écrit ou par e-mail. Dès réception du colis de retour, nous vous rembourserons le montant total des articles retournés. Attention : les articles retournés doivent répondre à certaines conditions pour pouvoir bénéficier d'un remboursement (voir « Conditions de retour »).​ 

4.2 PROCÉDURE DE RETOUR 
 Chez World of Milano, échanger un article ne pose aucun problème. Cela peut se faire dans n'importe quelle boutique MILANO après réception de votre commande. Vous pouvez également échanger votre article en boutique MILANO contre un remboursement ou le renvoyer par la poste pour obtenir votre remboursement. Les articles retournés doivent toujours être renvoyés dans leur emballage d'origine. Veuillez toujours indiquer clairement le motif du retour. Le retour peut s'effectuer par envoi postal ou en déposant l'article dans la boutique MILANO de votre choix.​ 

4.3 CONDITIONS DE RETOUR, RETOURS ET ÉCHANGES  
Chez World of Milano, nous visons la satisfaction totale de nos clients. Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez alors facilement le retourner ou l'échanger.

RETOURS
Vous pouvez retourner votre commande dans les 7 jours suivant sa réception.
Veuillez toujours commencer par nous contacter via info@worldofmilano.be avant de renvoyer un article. 
Les frais de retour sont toujours à la charge du client. 
Vous recevrez une confirmation dès que votre retour aura été traité (généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant sa réception dans notre entrepôt). 

ÉCHANGER 
Tu préfères une autre taille ou une autre couleur ? 
Veuillez d'abord nous contacter via info@worldofmilano.be pour lancer ta demande d'échange.
Les frais de retour de l'article d'origine sont à la charge du client. 
Nous vous enverrons gratuitement l'article de remplacement dès que votre retour aura été traité. 

COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS ET LES ÉCHANGES ? 
Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un e-mail à info@worldofmilano.be en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. 
Étape 2 — Emballez vos articles. Placez le bon de livraison et les articles dans le carton, en veillant à bien les protéger. 
Étape 3 — Envoyez votre colis Une fois que nous vous aurons contacté, nous vous enverrons les instructions de retour pour l'expédition de votre colis. 
💡 Astuce : vous souhaitez recevoir votre nouvel article plus rapidement ? Passez d'abord une nouvelle commande, puis renvoyez votre commande initiale pour obtenir un remboursement. 

CONDITIONS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Les articles doivent être neufs, n'avoir jamais été portés ni lavés, et comporter toutes leurs étiquettes d'origine.
Les boîtes de marque, les housses de protection et les étiquettes doivent être jointes au colis.
Les retours concernant une même commande doivent être envoyés dans un seul colis.
Nous n'acceptons pas les retours présentant des traces d'utilisation évidentes. 

4.4 ARTICLES ENDOMMAGÉS ET DÉFAUTS DE FABRICATION 
Nous emballons et expédions toujours nos articles avec le plus grand soin. Cela permet de réduire au minimum le risque de dommages pendant le transport. Tous les articles sont également soigneusement contrôlés avant expédition afin de détecter d'éventuels défauts de fabrication. Si les marchandises que nous vous avons livrées ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles mentionnés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous aviez commandés, vous devez nous le signaler dès que possible et nous renvoyer les articles dans les 7 jours calendaires suivant leur réception. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant d'un retard de livraison ou d'une non-livraison par le transporteur désigné par l'entreprise. Dans de tels cas, notre responsabilité se limite à la valeur des articles dont il est prouvé qu'ils n'ont pas été reçus par le client.

5. AVIS DES CLIENTS ET ASSISTANCE SUPPLÉMENTAIRE

Si vous ne comprenez pas les informations ci-dessus ou si vous avez des remarques ou des suggestions concernant une commande ou la boutique en ligne en général, n'hésitez pas à nous en faire part. N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire par e-mail ou par téléphone au +32 89 41 44 59. Pour toute question, remarque ou réclamation, veuillez vous adresser en premier lieu à notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous recevrez une réponse personnalisée dans un délai d'un jour ouvrable.

6. DROITS D'AUTEUR

Le contenu du site web est la propriété de World of Milano. On entend par là : les textes, les graphiques, les photos, les images, les vidéos, les sons, les illustrations et les logiciels. Ce contenu est protégé par le droit d'auteur ou par d'autres droits. Il est interdit de reproduire, publier, copier ou utiliser ce contenu de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de World of Milano. En cas d'infraction, nous n'hésiterons pas à engager des poursuites judiciaires.

QUESTIONS ET COMMENTAIRES

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, vous pouvez à tout moment nous contacter aux coordonnées suivantes: 
§ Par e-mail : info@worldofmilano.be
§ Par téléphone : +32 89 41 44 59​